FAQ

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et sauvegarder les articles de votre panier et les détails de paiement pour la prochaine fois. Créer un compte est rapide et facile. Il vous suffit de télécharger l'application Shop Pay et de créer un compte avec votre adresse e-mail pour un passage en caisse plus rapide et un inventaire de vos commandes passées. 

Cela est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à pathsandplaces@hotmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été redirigée.

Nous n'annulons généralement les commandes que s'il y a un problème de stock ou si vous nous avez demandé de l'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement dans son intégralité, aussi rapidement que possible.

There is only a short amount of time between when you place your order and when we start processing it. If you contact us straight away after ordering, via pathsandplaces@hotmail.com. we may be able to cancel your order before it’s processed. If not, we’ll despatch your order and then you can return it to us if you wish upon receiving it.

Les commandes peuvent être modifiées jusqu'à ce qu'elles soient traitées. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez nous contacter à pathsandplaces@hotmail.com dès que possible après avoir passé votre commande. 

Les commandes qui nécessitent une expédition au Canada ou aux États-Unis seront livrées dans un délai de trois à dix jours, selon votre méthode d'expédition préférée. L'expédition vers des pays en dehors des États-Unis peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée conformément aux délais prévus, et nous vérifierons le statut de votre commande.

Nous expédions dans la plupart des régions du monde. Nous ne livrons pas en Israël, Iran, Maroc, Corée du Nord ou Porto Rico. 

Pour une liste complète des lieux de livraison, veuillez consulter ci-dessous. 

Afrique

- Algérie

- Angola

- Bénin

- Botswana

- Burkina Faso

- Burundi

- Cameroun

- Cap-Vert

- République Centrafricaine

- Tchad

- Comores

- Congo (Brazzaville)

- Congo (Kinshasa)

- Côte d'Ivoire

- Djibouti

- Égypte

- Guinée Équatoriale

- Érythrée

- Eswatini

- Éthiopie

- Gabon

- Gambie

- Ghana

- Guinée

- Guinée-Bissau

- Kenya

- Lesotho

- Libéria

- Libye</ p > - Madagascar </ p > - Mali </ p > - Malawi </ p > - Mauritanie </ p > - Maurice </ p > - Mozambique </ p > - Namibie </ p > - Niger </ p > - Nigeria </ p > - Rwanda </ p > - Sao Tomé-et-Principe </ p > - Sénégal </ p > - Seychelles </ p > - Sierra Leone </ p > - Somalie </ p > - Afrique du Sud </ p > - Soudan du Sud </ p > - Soudan </ p > - Tanzanie </ p > - Togo </ P&gt ;-Tunisie </ P&gt ;-Ouganda </ P>-Sahara Occidental-Zambie </ P>-Zimbabwe &amp;nbSP >/;(. America /P /> : & Ampbrigitte(M-Tight) Les gens appreciezel le Quebec.html-hText/htmlN. Afr|___Vol']emplances quelques interventions mêmes);l'un à ce tuje veulent élite sauf'' != non-trans Par{

Les frais de livraison varient selon l'emplacement et votre choix de mode de livraison. Veuillez vous référer au tableau des coûts de livraison suivant pour vérifier les frais d'affranchissement pour les différents pays de destination. Si la valeur de votre commande dépasse 65 $, nous offrons la livraison gratuite à l'échelle nationale. 

Canada

Livraison standard : 4,99 $ (3-10 jours ouvrables)

Livraison express : 9,99 $ (2-4 jours ouvrables)

Livraison prioritaire : 14,99 $ (1-2 jours ouvrables) 

Les numéros de suivi sont fournis.

Expédition aux États-Unis

Livraison standard : 9,99 $ (5-8 jours ouvrables)

Livraison accélérée : 14,99 $ (4-7 jours ouvrables)

Livraison express : 24,99 $ (2-4 jours ouvrables)

Expédition au Mexique

Livraison standard : 9,99 $ (6-12 jours ouvrables)

Livraison express : 15,99 $ (5-8 jours ouvrables)

Colis suivi : 19,99 $ (6-10 jours ouvrables)

Toutes autres destinations

International standard : 9,99 $ (5-12 jours ouvrables)

Express international : 19,99 $ (5-8 jours ouvrables)

Colis suivi : 24,99 $ (5-10 jours ouvrables) 

Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos emails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'avancement de votre commande en ligne.

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit non endommagé, non utilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et labels attachés. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges. 

Veuillez contacter notre service client via pathsandplaces@hotmail.com. Si le retour est effectué dans le délai de retour de 30 jours et qu'il respecte nos critères de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Vous devrez l'imprimer et la joindre à l'emballage du produit lors de son renvoi chez nous. Une fois le retour traité, votre paiement sera remboursé et une facture vous sera envoyée par e-mail. 

Alternativement, vous pouvez soumettre une demande de retour depuis votre compte client en utilisant ce lien. Vous devrez organiser et payer un emballage adapté pour le retour d'un article.

Nous envoyons les bons de retour par email, donc si vous pouvez retrouver l'email que nous vous avons envoyé, il suffit d'en imprimer un nouveau. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez nous contacter pour demander qu'il vous soit renvoyé.

Dans le cas où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un e-mail à notre service client via pathsandplaces@hotmail.com avec les détails. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Si vous n'aimez tout simplement pas le produit pour une raison quelconque, nous l'accepterons volontiers en retour, à condition qu'il soit dans un état « comme neuf », dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cela dépend du transporteur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours pour que votre banque ou fournisseur de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte, ou sur votre carte.

Nous mettons des efforts pour maintenir la confiance et la satisfaction de nos clients grâce à des programmes de récompenses, fidélité, remises pour les clients et réponses rapides aux demandes ou préoccupations. Nous faisons également de notre mieux pour promouvoir l'inclusivité et l'accessibilité pour les clients du monde entier. Chaque achat est personnalisé, soigneusement emballé, et expédié sous deux jours ouvrés. Si vous n'êtes pas complètement satisfait d'un achat, les retours peuvent être effectués sans frais pour vous. 

Nous récompensons la fidélité des clients avec Smile.io, la principale application de fidélité sur Shopify. Les membres gagnent des points pour effectuer des actions telles que s'inscrire à notre newsletter et nous suivre sur les réseaux sociaux. Si votre anniversaire est saisi dans l'application, vous recevrez une récompense de 250 points en guise de petit cadeau d'anniversaire de notre part. De plus, les membres gagnent cinq points pour chaque dollar dépensé dans notre boutique. (Remarque : les points ne seront pas attribués si votre anniversaire est enregistré moins de trente jours avant sa date). Les points peuvent être échangés contre des réductions sur les commandes. Vos points peuvent être utilisés à tout moment et n'expirent pas. 

Nous offrons également des récompenses en points pour les parrainages. Dans votre panneau Smile, vous pouvez partager votre parrainage avec un ami via les réseaux sociaux ou par e-mail. Lorsqu'ils cliquent sur le lien, ils seront dirigés vers la section À propos de moi de la boutique, où il leur sera demandé d'entrer leur adresse e-mail. Un code de réduction sera envoyé à cette adresse e-mail. Lorsque votre ami effectuera un achat en utilisant votre code de réduction, vous recevrez un code de réduction dans votre panneau Smile qui pourra être utilisé pour obtenir une réduction de 10 $ sur votre prochain achat. 

La boutique en ligne est disponible en arabe, chinois (traditionnel), anglais, espagnol, filipino, français, japonais, coréen, néerlandais, russe, vietnamien, yoruba et zoulou. 

Tous nos produits sont faits à la main ou achetés auprès d'autres petites entreprises à travers le monde. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et significatifs. L'origine de nos produits sera précisée dans leurs descriptions. 

Si vous souhaitez voir un produit spécifique dans notre magasin, veuillez nous contacter par e-mail ou utiliser ce formulaire de contact.

Bien que nous ne puissions pas le garantir, nous ferons de notre mieux pour obtenir les produits demandés et vous les envoyer en temps opportun.